Si vous désirez imprimer ces informations, des versions .pdf imprimables sont disponibles. CHOISIR UN FOURNISSEUR D'ÉQUIPEMENTS MÉDICAUX
Il se que vous ou l’un de vos proches ayez besoin de matériel médical pour rester à domicile en toute sécurité.
Santé Nouvelle-Écosse (NSH) et le ministère des Aînés et des Soins longue durée (SLT) ont des programmes pouvant fournir des équipements médicaux. Ces derniers ont des ententes avec des entreprises d’équipements et s’assurent qu’elles respectent les normes en vigueur. Des informations complémentaires sont disponibles sans frais au 1-800-225-7225 et sur Équipement médical | Nova Scotia Health Authority (nshealth.ca).
Il existe des entreprises et des organismes privées qui proposent des fournitures et des équipements médicaux en dehors du système public de santé. Vous pouvez choisir de faire appel à un fournisseur privé. C’est une décision importante, alors voici quelques informations pouvant vous aider.
Avant de choisir un fournisseur d’équipement médical, vous devez savoir certaines choses :
- Santé de Nouvelle-Écosse n’approuve ni ne recommande aucun fournisseur en particulier.
- Les entreprises privées ne sont ni financées, ni contrôlées, ni auditées par NSH ni SLT.
- Vous payez l’intégralité des coûts de votre équipement qui ne sont pas pris en charge par votre plan de santé ou assurance maladie.
Avant de choisir un fournisseur d’équipement médical, vous devez :
- Discuter avec un prestataire de soins de santé pour déterminer quel équipement médical serait le mieux adapté à vos besoins.
- Déterminer le montant dont vous disposerez pour payer l’équipement dont vous avez besoin. Si vous avez une assurance, demandez à votre assureur ce qui est couvert.
- Exiger que le fournisseur prenne le temps de répondre à vos questions et qu’il vous permet d’acheter en toute confiance. Un bon fournisseur ne doit pas vous mettre de pression pour que vous achetiez rapidement.
- Demandez :
- des renseignements sur les qualifications (éducation, formation et expérience) du personnel et sur l’aide disponible (vous pouvez demander des preuves de ces qualifications);
- des recommandations de clients actuels et passés (prenez le temps de parler avec ces personnes);
- d’essayer avant d’acheter. Les essais à domicile sont-ils autorisés et/ ou une collaboration avec votre prestataire de soins de santé est-elle possible pour déterminer si le matériel vous convient?
- de voir une déclaration écrite décrivant tous les services et coûts inclus dans le prix (notamment les adaptations spéciales, l’installation, les accessoires, la livraison et les réparations en période de garantie). Lisez attentivement ce document avant de donner votre accord pour un achat ou un service;
- des copies de toutes les politiques, y compris la politique de retour et la politique d’entretien ou de remplacement du matériel;
- Quels sont les heures d’ouverture ? Est-ce qu’il existe un numéro d’urgence ou de service en dehors des heures d’ouverture?
- Est-ce que le fournisseur offre des services de livraison et d’installation? Quel est le délai de livraison?
- des informations sur le service après-vente, Est-ce que le fournisseur vous expliquera comment utiliser le matériel? Offre-t-il un service d’entretien régulier ?
- des informations sur les réparations pendant la période de garantie et les exclusions de la garantie. L'équipement est-il expédié ailleurs pour être réparé? Si l'appareil doit être réparé, fournit-il du matériel de prêt?
Ressources pour trouver un fournisseur d’équipement médical :
- Contactez Caregivers Nova Scotia https://www.caregiversns.org/francais/. La page Ressources de leur site Web contient une liste des prestataires et des services disponibles dans toutes les régions de la province. Vous pouvez également les appeler au 1-877-488-7390. (Veuillez noter que quelques informations sur le site sont disponibles en anglais seulement)
- Appelez le 211 ou allez sur ns.211.ca
- Consultez le répertoire des services aux aînés du gouvernement de la Nouvelle-Écosse (Seniors’ Positive Aging Directory). Sur le site https://novascotia.ca/seniors/directory/ (en anglais seulement), vous pouvez le consulter directement en ligne ou demander une copie imprimée.
- Demandez à votre famille et à vos amis s’ils peuvent vous recommander quelqu’un et recherchez les services locaux en ligne.
- Vérifiez auprès du « Better Business Bureau » s’ils peuvent vous fournir des évaluations, des avis de clients vérifiés et des conseils pour éviter les arnaques. Appelez le 1-877-663-2363 ou allez sur www.bbb.org/atlantic (En anglais seulement).
Les appareils médicaux peuvent avoir un impact important sur votre vie; Assurez-vous d'obtenir ce qui vous convient le mieux.
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